שירות מעולה ומקצועי הוא הבסיס של כל משרד תיווך אבל האם זה באמת מספיק כדי לגייס לקוחות ולשמר אותם?
התשובה האמיתית היא שכיום – זה כבר לגמרי לא מספיק, ויש לכך שתי סיבות עיקריות:
- מגבלות הזמן – מתווכים פעילים כל הזמן מתלוננים שאין להם מספיק זמן לעשות את כל המשימות שהם צריכים ולכן לרוב הם מוותרים על עדכון שוטף של מאגר הלקוחות, מה שמביא לאובדן מידע חשוב ומאלץ אותם כל הזמן לרדוף אחר הלקוח הבא
- מגבלת תקציב הפרסום והקושי למדוד ולבקר את אפקטיביות הפרסום ומידת החשיפה שלו לקהל רלוונטי
כלומר, בכדי להצליח בתחום התיווך, לאורך שנים, אנחנו חייבים למצוא לאתגרים האלו פתרונות ולהבין שכמו בכל תחום, גם בענף התיווך, עלינו להתאים את עצמנו להתפתחויות הטכנולוגיות, בכדי לא להישאר מאחור ולא לאפשר למתחרים שלנו, להשיג יתרון יחסי על פנינו.
אז איך עושים את זה?
לא לפחד מטכנולוגיות – כן, אנחנו יודעים, בחרתם בתחום הנדל"ן כי אתם אנשים של אנשים ולא אנשים של טכנולוגיות, מחשבים ומערכות. אבל יש היום הרבה מאוד מערכות שיכולות לקדם את העסק שלכם גם ברמת הפרודקטיביות וייעול התהליכים, וגם ברמת הבידול מול המתחרים. והנה כמה דוגמאות:
חיסכון בזמן ועבודה
מטלות שאתם עושים היום באופן ידני: הזנת לידים, תיוק טפסים, ניהול משימות, עדכון שבועי ללקוחות, הוצאת חומרים שיווקיים, פרסום תוכן בתזמון ספציפי, ניטור המידע, ניהול מאגר לקוחות ועוד – כל הפעולות האלו יכולות להתבצע בצורה אוטומטית, ללא צורך בהתערבות שלכם.
פרסום יותר אפקטיבי
אתם משקיעים כל כך הרבה כסף בפרסום למשרד ובפרסום לנכסים לא הייתם רוצים לדעת מה עובד ומה לא? מה לשמר ומה להחליף? אז זהו שכיום ניתן לדעת הרבה יותר טוב מאיפה הלקוחות הגיעו אליהם, על ידי ניתוח, מעקב ומדידה של הפרסום במדיה הדיגיטלית. כן, אם בעבר מתווכים פרסמו מודעות בערוצים שונים, במשך שנים, מבלי לדעת את האפקטיביות שלהן, כיום יש לכם אפשרות להבין איזה פרסום באמת מביא לכם תוצאות, ולדעת במה כדאי לכם למקד את תקציב הפרסום. הנה כמה נתונים שניתן להגיע אליהם בהקלקת עכבר:
- כמה משתמשים פתחו את המייל עם הנכסים ששלחת להם?
- כמה משתמשים מתוך רשימת התפוצה שלכם הם אכן לקוחות פוטנציאלים?
- כמה הקליקו על הכותרת שהופיעה במייל ובחרו להיכנס לעמוד המאמר?
- האם התעכבו על המודעה שפרסמת לנכס?
- מה הן מילות החיפוש שבאמצעותן הגיעו לאתר המשרד ממנוע החיפוש?
- ועוד…
המידע הזה יעזור לכם
- לדייק את כל פעילות השיווק והפרסום שלכם
- ואף לשפר את איכות הלידים על ידי בדיקה מעמיקה של מסרי הפרסום – מה עובד ומה לא
- לקבל החלטות המבוססות על נתונים ולא על תחושות
- ולהבין כמה עולה לכם כל Lead וכל לקוח, כמה עולה לכם באמת למכור בית?
גיוס לקוחות ושימור לקוחות
מי שלומד לנהל את המאגר הלקוחות שלו בצורה חכמה מצליח לייצר הרבה יותר עסקאות על ידי פניות ישירות, מתן ערך והודעות על מבצעים מיוחדים לקהל המפולח שכבר מכיר אותו. מעבר לתוצאות הישירות, עצם מתן הערך לקהל על ידי הפצת מידע מקצועי על מגמות בתחום הנדל"ן המקומי, מחזק את המותג שלך והופך אותך ממתווך מהשורה למומחה בעל מוניטין, שאנשים יכירו וימליצו עליו למוכרים ולקונים.
ניהול קשרי לקוחות
יש לקוחות שמצפים מכם לעדכונים שוטפים ותכופים בווטסאפ, ובוודאי חשוב לכם לתת להם את ההרגשה שאתם זוכרים אותם, נותנים להם עדיפות ומקדמים את העסקה שלהם. השימוש במערכות מאפשר לכם לתזמן את מועד שליחת העדכונים ולהפוך אותם לאוטומטים, אפילו בבחירת היום והשעה הספציפיים, כך שלא תצטרכו להישען על הזיכרון שלכם שעמוס גם ככה בניהול העסק.
לסיכום, שימוש במערכות טכנולוגיות:
- מאפשר לכם לבנות מאגר ללקוחות ששווה הרבה כסף!
- מייצר לכם תהליכי עבודה מובנים שמאפשר לכם לשכפל הצלחות
- נותן לכם בידול אל מול המתחרים שנשארים מאחור
- מאפשר לכם להפיץ ידע ותוכן שנותנים ערך ללקוח ומחזק את המיתוג שלכם כמומחים מקומיים
- והכי חשוב – מערכות וטכנולוגיות משפרות את השירות שלכם ללקוחות !!!
לסיכום, אם פעם היה מספיק שמתווך יעשה את העבודה המקצועית על הצד הטוב ביותר, היום ברור לכולם שזה רק חלק מהעניין.
התחרות בשוק מחייבת כל אחד ואחת מכם (החל ממתווכים צעירים וכלה במתווכים ותיקים ובעלי משרדים) להיות מסוגלים להתגמש ולהתאים את עצמכם לשינויים הבלתי פוסקים בתחום וכחלק מכך גם לאמץ טכנולוגיות לטובת קידום העסק והמותג שלכם.
אז ודאו שאתם מבינים את הערך שהטכנולוגיה יכולה לתת לעסק שלכם ושאתם יודעים איך לעשות שימוש נכון ויעיל באמצעים הטכנולוגים שעומדים לרשותכם.
ובמידה ואתם מתלבטים, ואינכם יודעים או בטוחים מה נכון לכם, נשמח לסייע לכם בייעוץ מקצועי, על סמך הניסיון הרב שלנו בלווי עסקי של מתווכים עצמאיים.
